Gestion des conflits et théories de la communication

GESTION DES CONFLITS ET THEORIES DE LA COMMUNICATION 4 Jours

Centre de formation IFATC Lyon
Centre de formation IFATC Lyon

Public ciblé

Avocats, juristes, spécialistes de la protection de l’enfance, juges, médiateurs familiaux, bénévoles de l’association solidarité paysans, etc.

Arguments

Accompagner les personnes dans des situations de conflit devient de plus en plus nécessaire dans différents contextes : juridique, institutionnel, familial, entrepreneurial. Ces situations génèrent tension, stress et épuisement pour les personnes impliquées. Les professionnels confrontés éprouvent le besoin d’être mieux équipés pour faire face plus efficacement. Les techniques issues des théories de la communication et des théories narratives favorisent le changement de représentation et l’émergence de la collaboration.

Objectifs

  • Comprendre la nature du conflit et son impact
  • Saisir les attentes spécifiques
  • Acquérir des techniques spécifiques pour développer la collaboration

Contenu

Définition du conflit selon l’approche narrative et systémique
Différence entre conflits et disputes

Responsabilité, autorité, légitimité, pouvoir
Différents niveaux d’agressivité
Alliance /coalition, opposition / collaboration

Impact du conflit sur la structure et la dynamique du système
Compréhension systémique du conflit appliquée à différents contextes

Rôles, frontières,  fonctions
Etapes du cycle vital  (famille, équipe, institution, entreprise…)

La communication dysfonctionnelle et pathologique, conflits extrêmes
Notions de symétrie, complémentarité

Harcèlement moral, et violence

La  prise en charge
L’empathie – comprendre et être compris

Les trois étapes de l’entretien
L’organisation du processus d’intervention : la définition du problème, l’adhésion du client à la résolution du problème, l’inventaire des solutions déjà tentées, la planification de l’action
Techniques spécifiques pour la gestion de l’entretien et l’émergence d’une parole autonome

Pédagogie

Approche théorique, jeux de rôles, analyse des situations proposées par les participants. Exercices.

Modalités de l'action

Les modalités pédagogiques (moyens et matériel) sont adaptées pour répondre aux objectifs de la formation. Cependant, selon la dynamique du groupe, le programme pourra être adapté par le formateur afin de répondre aux spécificités rencontrées.

Intervenants

Liliana PERRONE. Psychologue, DESS de Psychologie Clinique. Psychothérapeute individuel, du couple et de la famille. D.E. de médiatrice familiale. Formatrice Diplôme d’Etat de Médiateur familial à l’Institut des Sciences de la Famille, Université Catholique de Lyon. Membre fondateur et Présidente d’honneur du Centre de la Famille et de la Médiation de Lyon. Membre de l’E.F.T.A. et de la S.F.T.F.

Yara DOUMIT-NAUFAL. Assistante sociale. Master Expertise en intervention et médiation familiale (ELFS). Thérapeute individuel, de couple et de la famille. Fondatrice du Lien systémique (sarl)- Liban. Responsable pédagogique de l’IFATC.

Estelle D’AMBROSIO, D.E.A. de Droit de la Famille, diplôme d’état de médiation familiale. Intervenante auprès des familles et des couples. Enseignante à l’I.S.F. Faculté catholique de Lyon, D.E. de médiation familiale. Directrice de l’IFATC.

28 heures

Sur demande