Secret de la communication

LES SECRETS DE LA COMMUNICATION

VERS UNE GESTION DES MESSAGES CLAIRS ET DIRECTS
dans les organisations

ARGUMENTS

La qualité de la communication est au cœur de l’efficacité du travail, et de la pérennité d’une équipe et d’un positionnement professionnelle.

Dans un cadre institutionnel, avec les familles, les clients, mais aussi avec les membres de l’équipe, les protagonistes sont exposés à la tension, à l’incompréhension, à des propos paradoxaux, à la perplexité, à l’impuissance à transmettre et à comprendre les messages transmis et émis par les participants.

Techniquement, il est possible d’utiliser une grille de lecture pertinente, pour saisir la qualité des informations, en vue de permettre une communication saine et fonctionnelle plus adéquate en fonction du contexte.

OBJECTIFS

Cerner les composantes de la communication et apprendre à mettre à distance les types de messages émis.

Potentialiser son style communicationnel et repérer les anomalies

Optimiser la participation de chacun des professionnels au sein de l’équipe et avec l’usager

CONTENU

Les Théories de la communication
La communication normale et problématique, résolution des situations dysfonctionnelles
Confirmation et disqualification relationnelle.
La communication verbale et non verbale, signes et décodage.
Caractéristiques de la communication claire et directe et ses dérives problématiques.
Expérimentation de la communication non violente
Symétrie et complémentarité, position haute et basse, savoir se repérer et éviter les conflits.
Agressivité et communication, modèle des cinq positions existentielles, le langage propre à chacune.